IGNUM - telekomunikace

Servisní smlouva (SLA)

U systémů Siemens řady Hicom a HiPath můžete s naší firmou uzavřít servisní smlouvu. Servisní smlouva dle dohody obsahuje nejen práce a preventivní prohlídky systému včetně evidence uživatelských dat, ale i s tím související vedení a jeho kontrolu.

SLA obsahuje následující činnosti:

• pravidelná záloha systému – stažení uživatelské databáze, která je dále archivována
• kontrola systému – výpis chybových hlášení a jejich analýza, kontrola napájení a dobíjení externích baterií, kontrola základních funkcí systému
• zavedení změn do systému - v rozsahu sjednaném ve smlouvě (oprávnění, nová čísla a s tím související úkony)
• opravy - přípojek telefonů, zásuvek, opravy a úpravy přípojných šňůr, zásuvek, kabeláže, úpravy v ranžírovacích rozvaděčích a rozvodných krabicích
• přezkušování telefonních přístrojů a jejich možné opravy
• servisní měření přenosových parametrů na systému - preventivní prohlídky kabeláže
• kontrola a měření kontinuity žil a izolačních stavů
• vedení dokumentace - kabeláže, přípojných koncových zařízení, ranžírovacích a rozvodných krabic

SLA dále obsahuje tyto nadstandardní služby:

• telefonická podpora – možnost využití služeb naší HotLine
• garantovaná doba servisu – ve smlouvě je sjednaná doba, ve které jsou poskytovány služby servisu, např. 9/5, 24/5, 24/7 (hod./dny)
• garantovaná reakční doba – včetně sankcí za nedodržení
• garantovaný rozsah prací – maximální rozsah prací v paušálním poplatku
• garantovaná cena prací – garance výše ceny prací a cestovného, které již nespadají do rozsahu prací definovaného smlouvou